# Häufige Fragen (Admins)

# Häufige Fragen (Admins)

**Der Kopierer meldet einen Fehler beim Senden.**
Zugangsdaten und Einstellungen prüfen (Host `ftp.scandock.cloud`, Port, **Passiv**-Modus, Pfad `/`). Zu große Dateien (über 50 MB) bricht der Server ab, dann am Kopierer Auflösung oder Farbe reduzieren. Bei FTPS-Problemen testweise Port 990 bzw. 21 probieren.

**Der Kopierer meldet Erfolg, aber der Scan fehlt.**
Im Bereich des Geräts bzw. im **Journal** nach „abgelehnt“ suchen, der Grund steht dabei.

**Anmeldung schlägt fehl (Meldung mit „AADSTS…“).**
Häufige Ursachen: abgelaufener Clientschlüssel, falsche Umleitungs-URI in der App-Registrierung, fehlende Zustimmung. Die Meldung nennt den Grund. Sonst Ihren ScanDock-Ansprechpartner kontaktieren.

**Ein Kollege sieht ein privates Gerät nicht.**
Ist er (oder eine seiner Gruppen) beim Gerät eingetragen? Gruppenänderungen in Entra wirken nach etwa 5 Minuten.

**Ich habe meine Admin-Rechte verloren.**
Ist eine Admin-Gruppe eingetragen, braucht man deren Mitgliedschaft. Ein anderer Admin kann helfen, sonst Ihr ScanDock-Ansprechpartner.

**Roter Hinweis „Empfang gesperrt“.**
Speicherplatz auf dem Server knapp. Der Betreiber kümmert sich darum, der Empfang wird automatisch wieder freigegeben.