Häufige Fragen (Admins)

Häufige Fragen (Admins)

Der Kopierer meldet einen Fehler beim Senden. Zugangsdaten und Einstellungen prüfen (Host ftp.scandock.cloud, Port, Passiv-Modus, Pfad /). Zu große Dateien (über 50 MB) bricht der Server ab, dann am Kopierer Auflösung oder Farbe reduzieren. Bei FTPS-Problemen testweise Port 990 bzw. 21 probieren.

Der Kopierer meldet Erfolg, aber der Scan fehlt. Im Bereich des Geräts bzw. im Journal nach „abgelehnt“ suchen, der Grund steht dabei.

Anmeldung schlägt fehl (Meldung mit „AADSTS…“). Häufige Ursachen: abgelaufener Clientschlüssel, falsche Umleitungs-URI in der App-Registrierung, fehlende Zustimmung. Die Meldung nennt den Grund. Sonst Ihren ScanDock-Ansprechpartner kontaktieren.

Ein Kollege sieht ein privates Gerät nicht. Ist er (oder eine seiner Gruppen) beim Gerät eingetragen? Gruppenänderungen in Entra wirken nach etwa 5 Minuten.

Ich habe meine Admin-Rechte verloren. Ist eine Admin-Gruppe eingetragen, braucht man deren Mitgliedschaft. Ein anderer Admin kann helfen, sonst Ihr ScanDock-Ansprechpartner.

Roter Hinweis „Empfang gesperrt“. Speicherplatz auf dem Server knapp. Der Betreiber kümmert sich darum, der Empfang wird automatisch wieder freigegeben.